多彩網—別拿銀行大堂經理不當‘經理’

大堂經理的形象和服務就是銀行網點形象和服務的縮影 ，是一張靚麗的服務名片 。近年來 ，多彩網從業務標準化 、言行規範化 、服務便利化入手，對標先進 ，提升素質 ，大堂經理從無到有 ，從有到優再到職業化 ，這一崗位的設置 ，體現了“客戶為上”的服務宗旨 ，為銀行為客戶提供優質的人文服務帶來了一縷撲麵春風 。

作為銀行網點的門麵角色 ，大堂經理在引導客戶 、分流業務 、管理現場等基本職責中發揮著舉足輕重的作用 。在偏遠地區的銀行網點 ，大堂經理的出現也為減輕櫃麵工作壓力發揮了重要作用 。搭建具有特色的禮儀服務培訓 、基礎業務知識培訓 ，這些旨在提高大堂經理工作能力的學習平台 ，也讓銀行大堂經理服務文化內容更加豐富 。

然而 ，隨著基層網點業務的全麵布局 、服務手段科技化程度的提高 ，原有的大堂經理工作職責需要與時俱進 ，不斷完善提高 。作為大堂經理不僅是第一個迎接客戶的“顏值擔當” ，還要充分拓寬 、深度挖掘大堂經理的“協同營銷”職能 。

一 、作為“後備營銷人員”定向培養 ，重新定位大堂經理職能

傳統的填單取號 、維持秩序 、解答谘詢隻是作為一名合格大堂經理的基礎入門 。大堂經理的工作區位優勢 ，決定了主動營銷的理念 。在銀行企業化 、經營多樣化 、效益業績化服務生存模式中 ，主動營銷 、貼近營銷成為銀行服務的重要手段 ，越來越被重視 。大堂經理“眼觀六路 ，耳聽八方”的“多角色”扮演 ，成為網點內抓住客戶心理的第一道錦囊 。所以迅速轉變大堂經理職能 ，定向培養為後備營銷人員 ，是銀行營銷產品 ，推廣業務的關鍵 。我們需要的不是隻會填寫單據的代筆者 ，而是八麵玲瓏的銀行服務“多麵手” 。

二 、走出去、看一看 、學一學

大堂經理說白了 ，就是一份與人打交道的工作 。交道要想打好 ，免不了要有些竅門 。要想掌握好 ，運用好這些竅門 ，向“師傅”取經 ，肯定是提高自己的最快途徑之一 。要想取得真經 ，雖談不上要走十萬八千裏 ，但“走出去 ，看一看”是十分必要的。定期的業務知識培訓 ，既提高工作能力 ，又是一個把大家聚集在一起 ，交流心得體會的好機會 。不定時地去友行辦理業務 ，“暗訪”一下兄弟單位的工作模式和營銷策略 ，也是取長補短的有效手段 。隻有精通服務業務 、通曉服務程序才能做到零距離溝通 ，無障礙服務 。而這裏所說學習 ，不僅僅拘泥於服務層麵 ，而是更多的傾向於溝通技巧和營銷技巧 。